El "servicio" de la industria de pantallas LED será el punto competitivo de la industria.
A menudo decimos que “la seguridad no es poca cosa”.De hecho, para la industria de las pantallas LED, el servicio tampoco es poca cosa.El nivel de servicio representa la imagen de una empresa y no debe ser menospreciado.
El siglo XXI es una era de nueva economía, que es esencialmente una economía de servicios.La proporción de productos tangibles para satisfacer las necesidades de los consumidores está disminuyendo gradualmente y el valor de los servicios es cada vez más importante.Al entrar en la era de la victoria del servicio, la experiencia orientada al servicio y la estrategia de innovación se han convertido en la elección estratégica básica de las empresas modernas.Cada vez más empresas de pantallas LED están cerrando el núcleo de la competencia al centro de servicio.Por ejemplo, la capacitación de certificación de técnicos de distribuidores, la certificación ACE de ingenieros de pantallas LED, etc., están diseñados para mejorar aún más el servicio, y el servicio postventa juega un papel particularmente importante en todo el servicio.
El surgimiento del “servicio posventa” es el resultado inevitable de la competencia en el mercado.Cuando los productos de las empresas se desarrollan hasta cierto punto, la tecnología de fabricación es casi la misma, que también es la razón principal por la que la estrategia de marketing cambia de productos a servicios.Por lo tanto, en esta era, como empresa de pantallas LED, los nuevos productos no pueden seguir el ritmo y los servicios no pueden alcanzar la satisfacción, por lo que solo puede esperar la llegada de la muerte en un lugar pequeño.
Pelea la batalla del servicio posventa y gana la "segunda competencia"
Muchos economistas creen que la competencia del precio y la calidad del producto es "la primera competencia", y la competencia del servicio postventa es "la segunda competencia".Es una competencia estratégica más profunda, más exigente y de más largo plazo.Es más importante que la “primera competición” y más decisiva.
Los clientes son la base de una empresa.Sin una base de clientes fija, es difícil mantenerse en la competencia.Un buen servicio es una forma efectiva de reducir la rotación de clientes y ganar más clientes nuevos.
Cada cliente tiene su propio círculo social, en el que se ve influenciado y ejerce influencia sobre los demás.Similarmente,Pantalla LEDlas empresas no pueden escapar a este “efecto de círculo”.Bajo tal "efecto de círculo", los clientes que están satisfechos con la calidad del producto y el servicio posventa no solo se convertirán en clientes habituales, sino que también se convertirán en propagandistas y anunciantes empresariales, lo que atraerá a una gran cantidad de clientes.Los clientes insatisfechos no solo dejarán de venir, sino que también transmitirán su insatisfacción a sus familiares y amigos, lo que hará que la empresa pierda una gran cantidad de clientes potenciales.Según investigaciones de expertos, los clientes que visitan nuevamente pueden generar entre el 25 % y el 85 % de las ganancias de la empresa en comparación con los que visitan por primera vez, y el costo de encontrar un nuevo cliente es siete veces mayor que el de mantener un cliente anterior.Además, es más difícil medir la pérdida de reputación de la empresa, el impacto en el ambiente local de los empleados y el impacto en el desarrollo futuro de la empresa.
Además, el servicio posventa es la continuación de la gestión de calidad en el proceso de uso y una garantía importante para realizar el valor de uso de los bienes.Como medida correctiva para el valor de uso de los productos, puede eliminar las preocupaciones de los consumidores.Además, en el servicio posventa, las opiniones y los requisitos de los clientes sobre los productos se pueden realimentar a la empresa a tiempo para promover que la empresa mejore continuamente la calidad del producto y satisfaga mejor las necesidades de los clientes.
En la era del canal como rey, el servicio postventa no debe ser lento.
En comparación con los productos de venta rápida, la pantalla LED, como producto de ingeniería, requiere más esfuerzo en el servicio debido a su naturaleza.
Después de años de promoción dePantalla LED, toda la industria es una mezcla de buenos y malos.La calidad de los productos en el mercado es desigual.Lo que temen los clientes es que el fabricante no pueda encontrar el producto después de que tiene un problema.Hasta ahora, más o menos clientes han sufrido tales pérdidas y también han expresado su desconfianza hacia los fabricantes de pantallas LED.
Pero no es terrible si el producto sale mal.Lo terrible es la actitud ante el problema.En el canal, muchos clientes dijeron: “Muchos fabricantes dijeron muy bien cuando llegaron aquí por primera vez, con una garantía de varios años, etc. Pero después de que el producto salió mal, no pudieron ponerse en contacto con él.Nuestros agentes eran los responsables y no ganaban mucho dinero.No solo no se atrevieron a vender los bienes en el almacén, sino que también tuvieron que pagar mucho dinero por los bienes vendidos”.
En la actualidad, con algunas grandes empresas de pantallas LED que cotizan en bolsa, así como las empresas originales de canales de pantallas LED, se están centrando en el diseño de los canales.Profundizar el canal no es solo desarrollar más distribuidores de canal, sino también hacer un buen trabajo en el servicio del producto.En los últimos dos años, la importancia del servicio se ha convertido gradualmente en un consenso para el desarrollo de las principales empresas.Algunas empresas también han tomado la iniciativa de agregar valor agregado a sus productos a través de servicios.Por ejemplo, capacitación técnica, establecimiento de puntos de servicio, etc., pero esto es solo un paso práctico.Para mejorar el nivel de servicio de la empresa, es necesario crear su propia cultura de servicio.
Por lo tanto, las empresas de pantallas LED deben establecer valores centrales centrados en el cliente, dar forma y cultivar una cultura corporativa centrada en el cliente y guiar sus prácticas de servicio al cliente con conceptos, métodos y códigos de conducta de servicio al cliente, para lograr un punto de apoyo firme en la competencia empresarial y lograr sus objetivos de marketing
Hora de publicación: 10-dic-2022